18-25 лет
Тревожатся из-за учёбы, первых карьерных решений и перемен.
АКАДЕМИЧЕСКИЙ КОМАНДНЫЙ ПРОЕКТ · TELEGRAM
PRODUCT DISCOVERY / EMOTIONAL SUPPORT
Anna✳
Как сделать первый шаг к эмоциональной поддержке проще и сохранить честные границы AI-помощника.
AI-прототипПуть пользователяОбратная связь
a.Анна · AI-помощниксейчас в сети•••
ПРОТОТИП РАЗГОВОРА
Привет. Что сейчас больше всего занимает твои мысли?
Кажется, я устал от постоянной спешки.
Похоже, тебе приходится многое держать в голове. С чего бы ты хотел начать?
концептуальная визуализация диалогаНапишите сообщение…↗
01 / ПРОБЛЕМА И АУДИТОРИЯ01
Помощь нужна вовремя, но обратиться бывает непросто.
Команда исследовала гипотезу о цифровом инструменте поддержки людей, которым мешают стоимость, нехватка времени или внутренний барьер перед личной консультацией. Концепция представляет собой разговорный Telegram-бот для рефлексии и простых упражнений самопомощи.
Три гипотезы аудитории
Занятые специалисты
Испытывают стресс, но им сложно встроить регулярные консультации в график.
Осторожные исследователи
Хотят разобраться в эмоциях самостоятельно и пока не готовы говорить со специалистом.
02 / ПУТЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
Доверие складывается по шагам.
Карты пути описывают два разных сценария: активный поиск быстрого решения и осторожное, приватное знакомство с поддержкой.
Заметить
Пользователь замечает усталость или стресс и ищет ненавязчивый способ разобраться.
Сравнить
Оценивает приватность, тон, доверие к сервису и возможность попробовать без обязательств.
Начать
Короткое знакомство и понятное объяснение роли бота снижают барьер первого сообщения.
Использовать
Поддерживающий диалог, упражнения и сохранение контекста помогают вернуться к теме.
Решить
Ощущение безопасности определяет, захочет ли пользователь продолжить или порекомендует сервис.
PERSONA AПерегруженный деятельPERSONA BОсторожный исследователь
03 / ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ СИНТЕЗ03
Спокойный тон необходим в начале. Доверие требует большего.
Низкий порог входа
Нужны простое начало, понятные обещания и возможность попробовать несколько диалогов до оплаты.
Приватность и контроль
Осторожная персона особенно чувствительна к конфиденциальности, неосуждающему тону и прозрачному обращению с данными.
Диалог, а не автоответ
В обратной связи просили уточняющие вопросы, активное участие бота и сохранение контекста разговора.
Границы AI
Участники сомневаются, что AI способен заменить человеческую эмпатию. Роль продукта нужно объяснять честно.
04 / ПРОТОТИП
Поддерживающий диалог внутри привычного мессенджера.
В концепции пользователь открывает Telegram-бота, знакомится с его возможностями и ведёт разговор о стрессе или тревоге. Бот задаёт рефлексивные вопросы и предлагает небольшие упражнения. В проектных материалах указано использование OpenAI API.
TELEGRAM×OPENAI API
Приветствие
Кто такой бот, чем может помочь и где его границы.
Разговор
Пользователь описывает ситуацию в удобном для себя темпе.
Рефлексия
Уточняющий вопрос помогает яснее сформулировать переживание.
Упражнение
Короткая практика самопомощи как следующий необязательный шаг.
05 / ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ → ИТЕРАЦИИ05
Отделили сделанные изменения от следующих гипотез.
В отзывах отмечены вежливый тон, удобный интерфейс и комфорт общения. Также просили не спешить с подпиской, дать боту задавать вопросы, добавить персонализацию и сохранять контекст.
Изменения, перечисленные в проектном отчёте
Сформулировали три сегментные гипотезы вместо одной широкой аудитории.
Уточнили предложение: доступная эмоциональная поддержка и навыки самопомощи внутри Telegram.
Переработали тексты, добавили рефлексивные упражнения и сделали объяснение возможностей понятнее.
Добавили ясное уточнение: бот может поддержать, но не заменяет профессиональную терапию.
Возможные следующие итерации по отзывам
Отложить предложение подписки и дать сначала исследовать сценарий.
Рассмотреть настройку образа бота, например имени и обращения.
Проверить уточняющие вопросы и ненавязчивые check-in по самочувствию.
Исследовать, как сохранять важный контекст без избыточного сбора чувствительных данных.
!
ГРАНИЦЫ ПРОЕКТА
Это учебный AI-прототип для эмоциональной поддержки и саморефлексии, а не медицинский или диагностический сервис. Он не заменяет психотерапию и помощь специалиста. Портфолио описывает концепцию и пользовательские замечания; эффективность и безопасность не подтверждены клинической оценкой.
ИСТОЧНИКИ: КАРТЫ ПУТЕЙ, DESIGN THINKING FEEDBACK И ПРЕЗЕНТАЦИЯ КОМАНДЫ